모니터링, 분석, 상세 정보

Northwind Systems는 IT 부서를 위한 서비스 데스크 대시보드를 구축했습니다. 세 개의 타일이 각각 인시던트(incident), 문제(problem), 요청(request)을 추적하며, 모두 전년도 동일 기간과 비교됩니다. 타일을 선택하면 해당 서비스 영역이 카테고리별로 세분화되어 나타납니다.

대시보드를 살펴본 후, 이를 MAD 피라미드의 한 단계와 연결해 보세요.