Markov Chain 분석 해석하기

여러분은 구독형 스트리밍 서비스의 고객 유지 분석가입니다. Free Trial, Paid Subscription, Churned의 세 가지 상태에서 고객 행동을 이해하는 것이 목표예요. Markov chain 모델의 확률을 분석해 고객이 어디로 가장 많이 이동하는지 파악하고, 이탈을 줄이고 유료 전환을 높이기 위한 개선 방안을 제안하세요.

팀에서 수행한 Markov Chain 분석 결과, 전이 확률은 다음과 같습니다.

From / To	Free Trial	Paid Subscription	Churned
Free Trial	30%	40%	30%
Paid Subscription	10%	70%	20%
Churned	2%	1%	97%