Calcolare il churn

Avere una misura che calcoli il churn sarà estremamente utile prima di entrare nel vivo dell’analisi. C’è una colonna chiamata Churn Label che indica "Yes" o "No", ma non è la più comoda da usare.

La convertirai in una colonna binaria che indica se il cliente ha disdetto o no. Userai poi questa colonna per calcolare il tasso di churn.

Se hai perso i progressi, apri 1_2_calculating_churn.xlsx dalla cartella Workbooks.