Pengalihan tiket dukungan pelanggan
Sebuah tim dukungan pelanggan besar menerima banyak tiket yang terkait dengan berbagai area bisnis, seperti masalah teknis, pertanyaan penagihan, dan umpan balik produk. Tugas Anda adalah membuat prompt yang secara otomatis mengklasifikasikan tiket yang masuk ke dalam tiga kelompok ini dan mengalihkannya ke spesialis dukungan yang tepat, sehingga mengurangi waktu respons dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan menguji prompt Anda pada ticket contoh yang disediakan.
Paket OpenAI, string ticket, dan fungsi get_response() telah dimuat sebelumnya untuk Anda.
Latihan ini adalah bagian dari kursus
Prompt Engineering dengan OpenAI API
Petunjuk latihan
- Susun prompt yang mengklasifikasikan
ticketsebagai masalah teknis, pertanyaan penagihan, atau umpan balik produk, tanpa memberikan hal lain apa pun dalam respons.
Latihan interaktif praktis
Cobalah latihan ini dengan menyelesaikan kode contoh berikut.
client = OpenAI(api_key="")
# Craft a prompt to classify the ticket
prompt = ____
response = get_response(prompt)
print("Ticket: ", ticket)
print("Class: ", response)