Extraire les intentions à partir des tickets de support

Helios croule sous les tickets de support en texte libre : pratique pour un agent qui en lit un, inutile pour repérer des tendances sur la semaine.

Joignez le jeu de données Helios Support Tickets et demandez à l'assistant de transformer le texte en catégories ou intentions que l'équipe support pourra analyser.

Décider de ce qui relève d'un ticket « billing » versus « payment » reste subjectif, et votre nom est associé au résultat ; sachez sur quoi vous opposez un veto.

Lesquels de ces éléments contesteriez-vous ou vérifieriez-vous par échantillonnage avant de faire confiance à la catégorisation ?