Faut-il automatiser ce processus ?

On vous demande d'examiner quatre processus chez Acme Corp et de recommander lequel profiterait le plus de l'automatisation par flux de travail. Chaque équipe décrit son processus actuel :

• Équipe de soutien : « Chaque fois qu'un client nous envoie un courriel, nous copions manuellement l'objet et l'expéditeur dans une feuille de calcul de suivi — des centaines de fois par jour. »
• Équipe de design : « Chaque client nous envoie un cahier des charges unique, et nous concevons chaque fois une maquette entièrement sur mesure à partir de zéro. »
• Équipe RH : « Nous envoyons exactement le même trousse d'accueil à chaque nouvelle embauche, mais il n'y a pas de façon uniforme d'être avisés — parfois un gestionnaire nous envoie un courriel, parfois c'est un message Slack, parfois quelqu'un le mentionne simplement en réunion. »
• Équipe analytique : « Les gens nous écrivent sur Slack avec des questions ponctuelles sur les données, et nous écrivons une requête SQL personnalisée pour chacune — les demandes sont toutes différentes. »

Selon le cadre de décision pour l'automatisation — répétitive, structurée et prête pour un déclencheur — quel processus est le meilleur candidat pour l'automatisation par flux de travail ?