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Exercice

Rôles de conversation pour le soutien à la clientèle

Le clavardage en direct de BrightCart a doublé depuis le lancement de la nouvelle interface. Vous entraînez un robot de soutien pour répondre instantanément aux questions fréquentes simples, mais escalader tout ce qui exige un accès au compte ou une correction technique poussée. Par exemple, le robot peut gérer des demandes comme la réinitialisation de mot de passe et les estimations d'expédition, mais les erreurs de facturation ou les pannes d'application doivent être confiées à une personne conseillère.

Donnez à Claude quelques échanges d'exemple qui ancrent ce comportement afin que les clients obtiennent toujours une aide rapide du robot, ou un transfert fluide vers des spécialistes.

La bibliothèque anthropic, le client et la variable customer_question sont déjà chargés.

Instructions

100 XP
  • Définissez le rôle pour la réponse aidante de l'assistant à la question sur le mot de passe.
  • Rédigez une réponse d'escalade qui dirige les enjeux de facturation vers le soutien humain.
  • Ajoutez la question du client en utilisant le rôle user.