Interpréter une analyse de chaîne de Markov

Vous êtes analyste de la rétention de la clientèle pour un service de diffusion en continu par abonnement. Votre tâche consiste à comprendre le comportement des clients selon trois états : Essai gratuit, Abonnement payant et Désabonné. En analysant les probabilités du modèle de chaîne de Markov, vous cherchez à repérer où les clients sont le plus susceptibles de passer et à formuler des recommandations pour améliorer la rétention et la croissance des abonnements.

L'analyse de la chaîne de Markov réalisée par votre équipe donne les probabilités de transition suivantes.

De / Vers	Essai gratuit	Abonnement payant	Désabonné
Essai gratuit	30 %	40 %	30 %
Abonnement payant	10 %	70 %	20 %
Désabonné	2 %	1 %	97 %