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Net Promoter Score

El Net Promoter Score (o NPS) es un parámetro común que las empresas utilizan para hacer un seguimiento del éxito de un producto o sitio web. Se mide haciendo una pregunta sencilla:

¿Qué probabilidad hay de que recomiendes [insertar marca/sitio web/servicio/producto] a un amigo o compañero?

Los usuarios responden en una escala de 0 a 10, donde 0 es nada probable que recomienden y 10 muy probable que recomienden.

NPS

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor los datos de NPS?

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