En este primer capítulo, empezarás explorando tu nuevo conjunto de datos en Excel y obtendrás una comprensión inicial de por qué los clientes abandonan. 

Analizar la rotación de clientes en Excel

Proceso de análisis

Preparación de datos

Comprender el churn y sus aplicaciones

Calcular el churn

Investigar las razones del churn

Profundizar en las categorías de churn

Análisis exploratorio

Seguirás aprovechando los conocimientos de Excel adquiridos en los cursos previos para investigar más a fondo por qué los clientes abandonan Databel. 

Alejar

Analizar la demografía

Grupos de edad

Plan ilimitado

Llamadas internacionales

Retener a las personas mayores

Tipo de contrato

Investigar los patrones de rotación

En el último capítulo, crearás una hoja de estilo tablero de mandos y organizarás tus elementos visuales para presentar tus resultados a las partes interesadas en una historia cohesionada. 

Crear una historia coherente

Las mejores prácticas de cuadros de mando

Resumen - Añadir KPIs

Resumen - Añadir motivos de churn

Resumen - Añadir datos demográficos

Resumen - Añadir consumo

Resumen

Metadata Sheet

Exercises and Datasets

¿Estás preparado para aplicar tus conocimientos de Excel a un conjunto de datos ficticio? Para las empresas basadas en suscripciones, reducir la fuga de clientes es una prioridad máxima. En este caso práctico de Excel, investigarás un conjunto de datos de una empresa de telecomunicaciones de ejemplo, Databel, y analizarás sus tasas de rotación.

Analizar el churn no significa sólo conocer la tasa de churn: se trata también de averiguar por qué los clientes se dan de baja al ritmo que lo hacen y cómo reducir el churn. Responderás a estas preguntas creando columnas y campos calculados, construyendo Tablas dinámicas y creando un panel de control atractivo.


¿Estás preparado para aplicar tus conocimientos de Excel a un conjunto de datos ficticio?
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<h2> Aplica tus conocimientos de Excel con un caso práctico </h2>
Para las empresas basadas en suscripciones, reducir la fuga de clientes es una prioridad máxima. En este caso práctico de Excel, investigarás un conjunto de datos de una empresa de telecomunicaciones de ejemplo, Databel, y analizarás sus tasas de rotación.
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<h2> Entender por qué los clientes abandonan </h2>
Analizar el churn no significa sólo conocer la tasa de churn: se trata también de averiguar por qué los clientes se dan de baja al ritmo que lo hacen y cómo reducir el churn. Responderás a estas preguntas creando columnas y campos calculados, construyendo Tablas dinámicas y creando un panel de control atractivo.


Introduction to Excel

Investigarás un conjunto de datos de una empresa ficticia llamada Databel en Excel para entender la rotación de clientes.

Caso práctico: Analizar la rotación de clientes en Excel

Investigarás un conjunto de datos de una empresa ficticia llamada Databel en Excel para entender por qué los clientes se van.

Fundamentos de Excel

Resumen - Añadir motivos de churn

Caso práctico: Analizar la rotación de clientes en Excel

Ejercicio interactivo práctico