Einen Chatbot für den Kundenservice bauen

Ritesh und sein Datenteam arbeiten an einem Chatbot für den Kundenservice. Sie werden Transkripte von über 300.000 Kundendienstinteraktionen verwenden, um einen Chatbot zu trainieren, der Kundenfragen beantwortet.

Diese Übung ist Teil des Kurses

Datenwissenschaft für Unternehmen

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Geringe SchwierigkeitSchwierigkeitsgrad

4.8+

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Zu Beginn des Kurses werden wir definieren, was Data Science ist. Wir werden uns mit dem Arbeitsablauf in der Data Science befassen und damit, wie Data Science auf reale Probleme angewendet wird. Am Ende des Kapitels erfährst du, wie du dein Datenteam so strukturieren kannst, dass es den Bedürfnissen deines Unternehmens entspricht.

Exercise 1: Was ist Data Science?Exercise 2: Arbeitsablauf der Kundensegmentierung Exercise 3: Einen Chatbot für den Kundenservice bauen

Aktuelle Übung

Exercise 4: Verbessern OKRs Exercise 5: Anwendungen der Data Science Exercise 6: Zuweisung eines Data-Science-Projekts Exercise 7: Anlageforschung Exercise 8: Aufbau eines Data Science Teams Exercise 9: Einen Teamsprint interpretieren Exercise 10: Eine Stellenanzeige bearbeiten Exercise 11: Kompetenzen mit Stellen abgleichen Exercise 12: Datenaufgaben klassifizieren

Nachdem wir nun den Arbeitsablauf der Data Science kennen, tauchen wir tiefer in den ersten Schritt ein: das Sammeln und Speichern von Daten. Wir lernen die verschiedenen Datenquellen kennen, aus denen dein Unternehmen schöpfen kann, und wie man die Daten speichert, nachdem sie gesammelt wurden.

Exercise 1: Datenquellen und Risiken Exercise 2: Daten für die Sicherheit klassifizieren Exercise 3: Webdatenereignisse erstellen Exercise 4: Schutz von PII Exercise 5: Erbetene Daten Exercise 6: Den Zweck der Frage erkennen Exercise 7: Feedback der Fokusgruppe validieren Exercise 8: Net Promoter Score Exercise 9: Sammeln zusätzlicher Daten Exercise 10: Datenquellen sortieren Exercise 11: Asthmahäufigkeiten Exercise 12: Datenspeicherung und -abruf Exercise 13: Cloud-Plattformen Exercise 14: Eine Datenbank abfragen Exercise 15: Welche Art von Datenbank?

In diesem Kapitel besprechen wir, wie du Daten mithilfe von Dashboards untersuchen und visualisieren kannst. Wir besprechen die Elemente eines Dashboards und wie du eine gezielte Anfrage für ein Dashboard stellst. In diesem Kapitel geht es auch um Ad-hoc-Datenabfragen und A/B-Tests, die ein leistungsstarkes Analysewerkzeug sind, das die Entscheidungsfindung erleichtert.

Exercise 1: Dashboards Exercise 2: Klassifizierung von Dashboard-Elementen Exercise 3: Ein Dashboard verbessern Exercise 4: Die Wahl des richtigen Dashboards Exercise 5: Ad-hoc-Analyse Exercise 6: Einen Ad-hoc-Antrag ausfüllen Exercise 7: Anträge klassifizieren Exercise 8: A/B-Tests Exercise 9: Erstellen eines A/B-Test-Workflows Exercise 10: Stichprobengröße Exercise 11: Zwischenergebnisse

In diesem letzten Kapitel geht es um das heißeste Thema der Datenwissenschaft: maschinelles Lernen! Wir beschäftigen uns mit überwachtem und unüberwachtem maschinellem Lernen sowie mit Clustering. Danach werden wir uns speziellen Themen des maschinellen Lernens zuwenden, darunter Zeitreihenvorhersage, natürliche Sprachverarbeitung, Deep Learning und erklärbare KI!

Exercise 1: Überwachtes maschinelles Lernen Exercise 2: Wann überwachte Lernverfahren eingesetzt werden sollten Exercise 3: Merkmale und Labels Exercise 4: Modellevaluierung Exercise 5: Clustering Exercise 6: Überwacht oder unüberwacht Exercise 7: Auswahl der Clustergröße Exercise 8: Spezielle Themen im Maschinellen Lernen Exercise 9: Klassifizieren von Machine-Learning-Aufgaben Exercise 10: Stimmungsanalyse Exercise 11: Deep Learning und erklärbare KI Exercise 12: Die richtige Lösung finden Exercise 13: Sollte ich Deep Learning einsetzen?