Absichten aus Support-Tickets extrahieren

Helios geht in Freitext-Support-Tickets unter: für eine:n Agent:in beim Lesen eines einzelnen Tickets okay, aber nutzlos, um über die Woche hinweg Muster zu erkennen.

Binde den Datensatz Helios Support Tickets an und lass den Assistenten den Text in Kategorien bzw. Intents umwandeln, die das Supportteam analysieren kann.

Ob ein Ticket als „billing" statt „payment" gilt, ist Auslegungssache. Dein Name steht darunter, also wisse, worauf du bestehen solltest.

Worauf würdest du bestehen bzw. was würdest du stichprobenartig prüfen, bevor du der Kategorisierung vertraust?