Formulování analytických otázek
V návaznosti na scénář se společností pro sdílení vozidel „GoRideX" jsi zjistil/a, že v červenci poklesl index spokojenosti zákazníků. Pomocí stromu KPI jsi pak identifikoval/a klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a metriky, které spokojenost zákazníků ovlivňují:
- Použitelnost aplikace (doba odezvy aplikace)
- Doba odezvy zákaznické podpory
- Skóre zpětné vazby zákazníků (čistota vozidel)
Na základě těchto vstupů teď chceš přistoupit k důležitému kroku – formulovat analytické otázky, které ti pomohou problém vyřešit pomocí dat! Nezapomeň, že analytické otázky musí být SMART!
Toto cvičení je součástí kurzu
Data Fluency
Interaktivní praktické cvičení
Proměňte teorii v praxi s jedním z našich interaktivních cvičení
Začít cvičení