Začněte nyníZačněte zdarma

Formulování analytických otázek

V návaznosti na scénář se společností pro sdílení vozidel „GoRideX" jsi zjistil/a, že v červenci poklesl index spokojenosti zákazníků. Pomocí stromu KPI jsi pak identifikoval/a klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a metriky, které spokojenost zákazníků ovlivňují:

  • Použitelnost aplikace (doba odezvy aplikace)
  • Doba odezvy zákaznické podpory
  • Skóre zpětné vazby zákazníků (čistota vozidel)

Na základě těchto vstupů teď chceš přistoupit k důležitému kroku – formulovat analytické otázky, které ti pomohou problém vyřešit pomocí dat! Nezapomeň, že analytické otázky musí být SMART!

Toto cvičení je součástí kurzu

Data Fluency

Zobrazit kurz

Interaktivní praktické cvičení

Proměňte teorii v praxi s jedním z našich interaktivních cvičení

Začít cvičení