Strom KPI v praxi!

Kromě samostatných KPI jsou stromy KPI výkonným nástrojem, který pomáhá určit, které ukazatele sledovat, aby bylo dosaženo obchodních cílů. Uspořádání KPI do stromové struktury umožňuje získat ucelený přehled o výkonnosti napříč různými oblastmi a hlouběji pochopit, jak konkrétní metriky přispívají k celkovým obchodním výsledkům.

KPI na nejvyšší úrovni, které se často označuje jako metrika North Star, představuje hlavní obchodní cíl. Další vrstvy pak tento ukazatel rozkládají na konkrétnější metriky a vytvářejí strukturovaný rámec pro sledování a analýzu výkonnosti na různých úrovních podrobnosti.

V předchozím cvičení jsi zjistil/a, že míra spokojenosti zákazníků v červenci klesla. Výše uvedený strom KPI ti pomůže identifikovat ukazatele, které spokojenost zákazníků ovlivňují. Na základě toho pak můžeš formulovat analytické otázky potřebné k nalezení příčiny problému!

Vyber správné metriky, které přispívají k míře spokojenosti zákazníků, na základě třetí vrstvy stromu KPI.