溝通旅程

Tyler 是一家全國性烘焙品牌的行銷實習生，正在把一些成果分享給同事 Matt。

Tyler 決定用視訊通話來說明他的發現，認為這是最好的方式。

通話中，Tyler 發現 Matt 一直把視線移開並傳訊息給其他同事，意識到 Matt 在通話時並沒有專心聽成果。

Tyler 於是決定通話後再補一封簡短電子郵件，附上一張他想分享的成果圖表，成功抓住 Matt 的注意力。

Matt 接著向 Tyler 要求更多資訊，Tyler 便把完整的書面報告傳給 Matt 閱讀。