1. Learn
    2. /
  2. Курси
    3. /
  3. Вступ до моделей Claude
Connected

Вправа

Ролі в розмові для підтримки клієнтів

Після запуску нового інтерфейсу трафік живого чату BrightCart подвоївся. Ви навчаєте бота підтримки, який миттєво обробляє прості поширені запитання, але ескалує все, що потребує доступу до облікового запису або складних технічних виправлень. Наприклад, бот може відповідати на запитання про скидання пароля та орієнтовні терміни доставки, але помилки в білінгу чи збої застосунку мають передаватися людському агенту.

Надайте Claude кілька прикладів реплік, які зафіксують таку поведінку, щоб клієнти завжди отримували або швидку допомогу від бота, або плавну передачу спеціалістам.

Бібліотека anthropic, client і змінна customer_question уже завантажені.

Інструкції

100 XP
  • Задайте роль assistant для корисної відповіді на запитання щодо пароля.
  • Напишіть відповідь-ескалацію, яка скеровує питання з білінгу до людської підтримки.
  • Додайте запитання клієнта з роллю user.