Vaka - Stratejik dönüşüm

Walmart, Amazon Prime ile rekabet etmek amacıyla e-ticaret ve çok kanallı perakendeciliğe doğru stratejik bir dönüşüm geçirdi. Şirket aynı mağaza satışlarında ılımlı bir büyüme yaşarken, çok daha belirgin artış e-ticaret satışlarında görüldü; bunun ana itici gücü geniş fiziksel mağaza ağı oldu.

Walmart bu avantajı hem çevrimiçi hem de mağaza içi alışveriş deneyimini geliştirmekte kullandı ve üçüncü taraf bir çevrimiçi pazar yeri geliştirdi. Bu pazar yeri, çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al modeliyle birlikte, başlıca büyüme alanı olarak öne çıktı.

Walmart, çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al modelini kullanan müşterilere daha yüksek marjlı ürünleri çapraz satış/üst satış yapmak için veriyi nasıl kullanabilir?