1. Learn
    2. /
  2. Kurser
    3. /
  3. Introduktion till Claude-modeller
Connected

Övning

Konversationsroller för kundsupport

BrightCart's livechatttrafik har fördubblats sedan det nya gränssnittet lanserades. Du tränar en supportbot som ska hantera enkla vanliga frågor direkt men eskalera allt som kräver kontoåtkomst eller djupare tekniska åtgärder. Boten kan till exempel hantera frågor om lösenordsåterställning och leveranstider, men faktureringsfel eller appkrascher måste vidarebefordras till en mänsklig agent.

Ge Claude några exempelrundor som låser fast det här beteendet, så att kunderna alltid får snabb hjälp av boten eller en smidig övergång till specialister.

Biblioteket anthropic, client och variabeln customer_question är förinstallerade.

Instruktioner

100 XP
  • Ange rollen för assistentens hjälpsamma svar på lösenordsfrågan.
  • Skriv ett eskaleringssvar som hänvisar faktureringsproblem till mänsklig support.
  • Lägg till kundfrågan med användarrollen.