Что такое агент?

Вы консультируете розничную компанию, которая хочет усилить клиентский сервис с помощью ИИ. На встрече генеральный директор спрашивает: «Мы постоянно слышим об ИИ-агентах, но что это такое на самом деле? У нас уже есть ИИ для ответов на частые вопросы и инструменты автоматизации для обработки возвратов».

Как правильно определить понятие «ИИ-агент»?