Извлечение намерений из тикетов поддержки

Helios тонет в тикетах поддержки в свободной текстовой форме: это нормально, когда агент читает один тикет, но бесполезно, если нужно искать закономерности за неделю.

Прикрепите набор данных Helios Support Tickets и попросите ассистента превратить текст в категории или намерения, которые команда поддержки сможет анализировать.

Решение о том, что считать тикетом «биллинг», а что — тикетом «оплата», субъективно, а результат будет подписан вашим именем, так что важно понимать, что стоит поставить под сомнение.

Что из перечисленного вы бы поставили под сомнение или проверили на выборке, прежде чем доверять этой категоризации?