Monitorizare, analiză și detaliere

Northwind Systems a construit un dashboard pentru serviciul de suport IT. Trei casete urmăresc incidentele, problemele și cererile, fiecare comparată cu aceeași perioadă din anul anterior, iar selectarea unei casete detaliază acea zonă de servicii pe categorii.

Explorează dashboardul, apoi asociază-l cu un nivel al piramidei MAD.