Direcionamento de chamados de atendimento ao cliente
Uma grande equipe de atendimento ao cliente recebe muitos chamados relacionados a diferentes áreas de negócios, como problemas técnicos, consultas sobre faturamento e feedback sobre produtos. Sua tarefa é criar um prompt que classifique automaticamente os chamados recebidos nesses três grupos e os encaminhe para os especialistas de atendimento mais indicados, reduzindo os tempos de resposta e aumentando a satisfação dos clientes. Você deve testar seu prompt com um exemplo de chamado (ticket).
O pacote OpenAI, a string ticket e a função get_response() foram pré-carregados para você.
Este exercício faz parte do curso
Engenharia de prompts com a API OpenAI
Instruções do exercício
- Crie um prompt que classifique o chamado (
ticket) como problema técnico, consulta sobre cobranças ou feedback sobre o produto, sem apresentar mais nada na resposta.
Exercício interativo prático
Experimente este exercício completando este código de exemplo.
client = OpenAI(api_key="")
# Craft a prompt to classify the ticket
prompt = ____
response = get_response(prompt)
print("Ticket: ", ticket)
print("Class: ", response)