Net promoter score

O Net Promoter Score (ou NPS) é uma métrica comum que as empresas usam para monitorar o sucesso de um produto ou site. Isso é medido por meio de uma pergunta simples:

Qual é a probabilidade de você recomendar este produto ou site a um amigo ou colega?

Os usuários respondem em uma escala de 0 a 10, sendo 0 pouco provável de recomendar e 10 extremamente provável de recomendar.

Qual das opções a seguir descreve melhor os dados do NPS?