고객 지원을 위한 대화 역할

BrightCart의 라이브 채팅 트래픽이 새 인터페이스 출시 이후 두 배로 늘었습니다. 계정 접근이 필요하거나 복잡한 기술 문제는 에스컬레이션하고, 간단한 FAQ는 즉시 처리하는 지원 봇을 훈련하고 있어요. 예를 들어, 봇은 비밀번호 재설정이나 배송 도착 예정 시간(ETA) 질문은 처리할 수 있지만, 결제 오류나 앱 충돌은 반드시 사람 상담원에게 넘겨야 합니다.

고객이 항상 봇에게서 빠르게 도움을 받거나, 전문가에게 원활히 이관되도록 Claude에 몇 가지 예시 턴을 제공해 이 동작을 확실히 고정해 주세요.

anthropic 라이브러리, client, 그리고 customer_question 변수는 미리 로드되어 있어요.