고객 지원을 위한 대화 역할 설정

BrightCart는 새 인터페이스 출시 이후 실시간 채팅 트래픽이 두 배로 늘었습니다. 여러분은 간단한 FAQ는 즉시 처리하되, 계정 접근이나 심층적인 기술 문제가 필요한 경우에는 상담원에게 연결하는 지원 봇을 훈련시키려 합니다. 예를 들어, 봇은 비밀번호 재설정이나 배송 예상 일정 같은 질문은 직접 처리할 수 있지만, 결제 오류나 앱 충돌은 사람 상담원에게 넘겨야 합니다.

봇이 이 동작을 일관되게 수행할 수 있도록 Claude에게 예시 대화 턴을 몇 가지 제공하세요. 고객이 봇으로부터 빠른 도움을 받거나, 전문 상담원에게 원활하게 연결될 수 있어야 합니다.

anthropic 라이브러리, client, 그리고 customer_question 변수는 미리 로드되어 있습니다.