Estrai le intenzioni dai ticket di supporto

Helios è sommersa da ticket di supporto in testo libero: ottimi per un agente che ne legge uno, inutili per cogliere i pattern della settimana.

Collega il dataset Helios Support Tickets e chiedi all'assistente di trasformare il testo in categorie o intenzioni che il team di supporto possa analizzare.

Decidere cosa rientra in un ticket di "billing" rispetto a uno di "payment" è una scelta soggettiva, e il risultato porta il tuo nome: sappi su cosa mettere dei paletti.

Su quali di questi punti metteresti dei paletti o faresti un controllo a campione prima di fidarti della categorizzazione?