Concevoir le kit de lead-scoring

Vous êtes Sales Development Representative chez HelpHub, une plateforme de support client vendue aux équipes qui gèrent des centres d'assistance. Pendant la nuit, 50 leads entrants sont arrivés dans votre file. Vous n'avez le temps d'en traiter qu'une dizaine aujourd'hui, il n'existe aucun système de lead-scoring, et cet après-midi votre manager vous demandera qui vous priorisez et pourquoi.

Au lieu de parcourir la feuille de calcul à la main, ligne par ligne, vous allez confier le travail à Claude. Les leads se trouvent dans leads.csv dans le dossier Lead Scoring de Desktop/Resources, chacun décrit par 12 champs sans modèle de scoring. Certains champs sont manquants et certains leads sont limites : ils peuvent être forts sur un signal mais faibles sur un autre. Définir à quoi ressemble un bon lead, c'est là le vrai travail. Vous allez construire une grille de score, noter chaque lead et produire une shortlist défendable.