1. Učit se
    2. /
  2. Kurzy
    3. /
  3. Introduction to Claude Models
Connected

Cvičení

Role v konverzaci pro zákaznickou podporu

Provoz živého chatu BrightCart se od spuštění nového rozhraní zdvojnásobil. Trénuješ podpůrného bota, který okamžitě vyřídí jednoduché dotazy z FAQ, ale vše, co vyžaduje přístup k účtu nebo složitější technické řešení, předá dál. Například bot zvládne otázky jako resetování hesla nebo odhadovaný čas doručení, ale chyby ve fakturaci nebo pády aplikace musí přepojit na lidského agenta.

Dej Claudovi několik ukázkových výměn, které toto chování pevně nastaví – zákazník tak vždy dostane rychlou pomoc od bota, nebo plynulé přepojení na specialistu.

Knihovna anthropic, client a proměnná customer_question jsou předem načteny.

Pokyny

100 XP
  • Nastav roli pro asistentovu nápomocnou odpověď na dotaz ohledně hesla.
  • Napiš eskalační odpověď, která přesměruje problémy s fakturací na lidskou podporu.
  • Přidej dotaz zákazníka s použitím role uživatele.